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【楽天EC運営×生成AI】RFM分析を生成AIで一瞬で自動化する方法！プロンプトを無料公開！
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みなさん、こんにちは。
株式会社ALL WEB CONSULTINGの江守です。
EC×AI研究所 by AWCでは、最新の生成AI情報やEC運営に役立つAI活用術を発信しています。
本日は楽天EC運営で顧客分析に欠かせない「RFM分析」を、生成AIを使って効率的に行う方法と、そこから得られたデータを使って、さらに一歩踏み込んだマーケティング施策へつなげる活用テクニックをご紹介します。
目次
RFM分析とは？楽天ECでの活用シーン
RFM分析は、以下の3軸から顧客を評価・セグメント化する手法です。
- Recency（R）：最終購入からの経過日数
- Frequency（F）：購入頻度（回数）
- Monetary（M）：累計購入金額
この分析により、
- ロイヤル顧客や離反リスク顧客の特定
- 顧客ステータス別のCRM施策（LINE、メルマガ、広告）設計
- 初回購入→リピーターへの育成戦略
など、売上を左右する意思決定が可能になります。
RFM分析をAIで自動化するプロンプトとは？
今回AWCでは、受注データをもとにRFMスコアを自動で計算・分類する生成AIプロンプトを作成しました。
ChatGPTなどのAIにプロンプトを投げるだけで、ユーザーごとのRFMランクを即座に算出できます。
プロンプト内容（一部抜粋）
顧客ごとのRecency（最終購入からの日数）、Frequency（購入回数）、Monetary（累計購入金額）を算出し、
定義に沿ってRFMランク（1〜5）で分類してください。出力形式はExcel形式でお願いします。
これにより、RFM分析に慣れていない方でも分析からExcel形式の出力までワンクリックで実現可能です。
分析前に準備すべき「必須項目」
まず、楽天RMSから受注データをエクスポートする際には、以下の項目が含まれていることを確認してください。
・注文番号
・注文日時
・注文日
・注文時間
・合計金額
・注文者メールアドレス（＝ユーザー識別子）
・注文者性別
・商品名
・商品管理番号
・単価
・個数
・項目・選択肢
このデータを整えておくことで、RFM分析だけでなく、今後紹介するバスケット分析・レビュー分析などにも応用できます。
プロンプトの使い方（手順）
- 楽天RMSから受注データをCSVまたはExcel形式でダウンロード
- 「注文日」「注文者メールアドレス」「金額」などの基本項目を整える
- AWСが提供するプロンプトシートを使い、AIに分析依頼をかける
- ユーザーごとに、R・F・Mスコアとランクが出力されたExcelが完成！
RFM分析から得られる“次のアクション”
RFM分析の結果は、そのまま使っても価値がありますが、少し加工するだけで「戦略のヒント」がさらに見えてきます。
応用①：ユーザーごとのスコアランキングで「ロイヤル顧客像」を把握
生成AIが出力したR・F・Mデータをもとに、合計スコア（例：R＋F＋M）を算出し、
ユーザーごとにスコア順で並べ替えれば、「どんな人がロイヤルカスタマーか」が一目でわかります。
- 高スコアの顧客群から、年齢層や性別、購入商品の傾向を深掘り
- 広告配信やLTV施策のターゲティング設計に活用
応用②：優良顧客を獲得している「入口商品」を特定
さらに一歩進んだ使い方として、「どの商品を買った人がロイヤル顧客になりやすいか？」を調べる方法があります。
手順（Excelで簡単にできます）
- RFMスコア付きの受注データに「商品管理番号」を紐づけ
- Excelの「ピボットテーブル」で以下のように設定
- 行ラベル → 商品管理番号
- 値 → 各商品の合計スコア（R＋F＋M） - スコアが高い商品 = 優良顧客が購入している商品
これにより、
- 優良顧客獲得につながっている商品が明確化
- 該当商品を広告・SEOで露出強化
- ステップメールやLINEの“導入商品”として活用可能
プロンプトシートは無料でダウンロード可能！
今回ご紹介したRFM分析プロンプトは、AWC公式サイトで無料配布しています。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
RFM分析は、顧客の状態を可視化するだけでなく、売上につながる施策のヒントが詰まった分析手法です。
生成AIと組み合わせることで、これまで時間がかかっていた分析も驚くほどスピーディーに行えるようになります。
EC×AI研究所 by AWCでは、最新の生成AI情報やEC運営に役立つAI活用術を発信しています。
楽天やAmazon、自社ECなど、あらゆるEC運営の現場で実践できるAI活用ノウハウやプロンプト事例を中心に、現場目線で「すぐ使える」「すぐ効果が出る」情報をお届けしていきます。
また、AWCでは生成AIの導入を通じたEC運営の効率化支援も行っております。
商品登録やデータ分析、コンテンツ制作など、日々の運営業務にAIを活用したいとお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。
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マーケティングチーム
ALL WEB CONSULTINGのマーケティングチームです。
全国のネットショップをエンパワーメントするをミッションに、各専門家が集まってECサイトの支援を行っています。楽天・Amazonなどのモール系ECから自社ECまであらゆるECに役立つ情報を発信していきます。
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