03-6276-8654
概要
創業10年のオーガニック健康食品・サプリメントを扱うT社様。競合の増加と広告費高騰により収益性が悪化する中、LTV向上とCPA改善を目標としたEC事業の最適化を実施。データドリブンなアプローチにより、持続可能な成長基盤を構築しました。
効果
施策実施後6ヶ月で、初回CVRが0.9%から2.1%へ233%向上。リピート率も大幅に改善し、LTVが向上したことで新規獲得への投資効率が格段に高まりました。月間売上は施策前の950万円から2,100万円へと倍増を実現しました。
- 初回CVR：233%向上（0.9%→2.1%）
- リピート率：15%→38%に改善
- CPA回収期間：12ヶ月→5ヶ月に短縮
- 月間売上：221%増（950万円→2,100万円）
- LTV：156%向上（定期購入率の向上による）
- 自然検索流入：月間4,200→15,800セッションに増加
導入前の課題
新規獲得に依存したビジネスモデルで、リピート率の低さが収益を圧迫していました。また、商品の効果や安全性に関する情報不足により、購入への不安から離脱するユーザーが多く、特に初回購入のハードルが高い状況でした。
- カート放棄率71%（業界平均約70%）
- 初回購入CVRが0.9%と業界水準を下回る
- リピート率15%でLTVが低く、CPA回収に12ヶ月を要する
- 商品の信頼性・安全性に関する情報不足
- SEO対策不足により自然検索流入が月間4,200セッション程度
対策
顧客の購買行動分析により、信頼性向上とリピート促進を軸とした総合的な改善策を実行。特に初回購入の心理的ハードル軽減と、継続購入を促すCRM施策に注力しました。。
- 商品ページへの第三者機関認証・成分分析表示の追加
- お客様の声・ビフォーアフター事例の充実
- 初回限定お試しセット・返金保証制度の導入
- メール・LINE連携によるステップ配信システムの構築
- 定期購入特典・継続インセンティブプログラムの設計
- SEO記事作成（月12本の健康・美容コンテンツ制作）
- MA（マーケティングオートメーション）導入による顧客育成
- YouTube・TikTokでの商品紹介動画制作・配信
SHARE
