楽天市場 LINE活用で売上を伸ばす5つの施策と成功事例3選

楽天市場で売上を伸ばしたいと考えたとき、LINE活用は今や欠かせない施策のひとつです。
メルマガと比較して開封率が約6倍と言われるLINEは、顧客との距離を縮め、リピート購入を促進する強力なツールになります。
しかし、ただ友だちを増やすだけでは成果にはつながりません。
本記事では、楽天市場 LINE活用で売上を伸ばすための具体的な5つの施策と、実際に成果を出した成功事例3選をご紹介します。失敗しやすいポイントや運用のコツも解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

楽天市場でLINE活用が売上アップにつながる理由

楽天市場 LINE活用が注目される背景には、顧客接点の変化があります。
スマートフォンが主流となった今、LINEは日常的に使われるコミュニケーションツールです。
ここでは、楽天市場とLINEの相性や、メルマガとの違いについて解説します。

楽天市場とLINEの相性が良い理由

楽天市場のユーザーは、スマートフォンからの購入比率が約7割を占めます。
LINEもスマートフォンで利用されるため、購入後のフォローやキャンペーン告知をLINEで行うと、顧客の目に留まりやすくなります。
たとえば、購入直後にLINE登録を促し、次回使えるクーポンを配布すれば、再訪問のきっかけを自然に作れます。

メルマガとの違いとLINEの強み

メルマガとLINEには明確な違いがあります。以下の表で比較してみましょう。

項目	メルマガ	LINE
開封率	約10〜20%	約60%以上
即時性	低い	高い
双方向性	一方通行	チャット対応可能

LINEは開封率の高さに加え、顧客からの問い合わせにも対応できる点が強みです。
楽天市場 LINE 売上を伸ばすには、この双方向性を活かした運用が鍵となります。

楽天市場 LINE活用で売上を伸ばす5つの施策

楽天市場 LINE活用で成果を出すためには、戦略的な施策が必要です。
ここでは、実際に多くの店舗で効果が出ている5つの施策を具体的にご紹介します。
すぐに実践できる内容ばかりですので、ぜひ取り入れてみてください。

購入後フォローでリピート率を高める

購入直後は、顧客との関係を深める絶好のタイミングです。
具体的には、商品到着の翌日に「届きましたか？」とメッセージを送り、使い方のコツや関連商品を案内します。
購入後3日以内のフォローで、リピート率が1.5倍に向上した事例もあります。
売り込みではなく、顧客に寄り添う姿勢が重要です。

LINE限定クーポンで再購入を促進する

LINE登録者だけが使える限定クーポンは、再購入を促す強力な施策です。
たとえば「LINE友だち限定10%OFF」を発行すれば、特別感を演出できます。
ポイントは、有効期限を7〜14日に設定すること。
期限が短すぎると見逃され、長すぎると後回しにされます。

セール・イベント情報を効果的に配信する

楽天スーパーSALEやお買い物マラソンの開催前にLINEで告知すると、初動の売上を大きく伸ばせます。
具体的には、開始2日前と当日朝の2回配信が効果的です。
配信内容は「今回のおすすめ商品3選」など、選びやすい情報を添えると反応率が上がります。

ステップ配信でファン化を進める

ステップ配信とは、登録日を起点に自動でメッセージを送る仕組みです。
たとえば、登録直後に「ショップ紹介」、3日後に「人気商品TOP3」、7日後に「クーポン配布」といった流れを設計します。
手間をかけずに顧客との接点を増やし、ファン化を促進できます。

商品ページとLINEを連携させた導線設計

商品ページにLINE登録バナーを設置し、購入前の段階で友だち登録を促す導線も有効です。
「LINE登録で今すぐ使える100円OFFクーポン」など、登録メリットを明確に伝えましょう。
購入完了ページにも登録導線を設置すると、取りこぼしを防げます。

楽天市場 LINE活用の成功事例3選

楽天市場 LINE 売上を伸ばした店舗は、どのような施策を行ったのでしょうか。
ここでは、実際に成果を上げた3つの成功事例をご紹介します。自店舗の運用に活かせるヒントを見つけてください。

リピート率が改善した店舗事例

あるアパレル店舗では、購入後のサンクスメッセージと着こなし提案をLINEで配信しました。
結果、リピート率が従来の1.8倍に向上。ポイントは、商品カテゴリ別にセグメント配信を行い、顧客の興味に合った情報を届けた点です。

客単価が向上した店舗事例

食品を扱う店舗では、LINE限定の「まとめ買いセット」を案内したところ、客単価が約25%アップしました。
具体的には、単品購入者に対して「3点セットなら送料無料」と訴求。LINEならではの即時性を活かし、タイムセール形式で配信した点も成功要因です。

配信頻度を最適化して売上が伸びた事例

雑貨店舗では、当初は毎日配信を行っていましたが、ブロック率が上昇。
週2回の配信に変更したところ、開封率が回復し、売上も安定しました。
配信頻度を減らす代わりに、1通あたりの情報密度を高めたことが成功につながりました。

楽天市場 LINE活用で失敗しやすいポイント

楽天市場 LINE活用で成果を出すためには、失敗パターンを知っておくことも重要です。
ここでは、多くの店舗が陥りやすい3つの失敗ポイントを解説します。事前に把握し、同じ轍を踏まないようにしましょう。

配信しすぎによるブロック増加

LINEは手軽に配信できる反面、配信頻度が高すぎるとブロックされやすいという特性があります。
目安として、週2〜3回程度が適切です。
毎日配信を続けた店舗では、ブロック率が30%を超えたケースもあります。
量より質を意識しましょう。

売り込み中心のメッセージ配信

「買ってください」ばかりのメッセージは、顧客に敬遠されます。
たとえば、商品の使い方や季節のコラム、ユーザーの声など、価値ある情報を7割、販促を3割の比率で配信すると、ブロックされにくくなります。

効果測定をしていない運用

配信しっぱなしで効果を検証しない運用は、改善の機会を逃します。
少なくとも開封率・クリック率・ブロック率の3指標は毎回確認しましょう。
数値を見ながらPDCAを回すことで、楽天市場 LINE 売上の最大化につながります。

楽天市場 LINE活用で売上を伸ばすための運用のコツ

最後に、楽天市場 LINE活用で継続的に成果を出すための運用のコツをお伝えします。
配信内容と頻度の考え方、そして数値を見ながら改善する方法を押さえておきましょう。

配信内容と頻度の最適な考え方

配信頻度は週2〜3回を基本とし、大型セール時のみ追加配信を行うのがおすすめです。
内容は以下のバランスを意識しましょう。

• お役立ち情報・コラム：50%
• キャンペーン・クーポン告知：30%
• 新商品・再入荷案内：20%

顧客にとって「受け取る価値がある」と思われる配信を心がけることが、長期的な売上につながります。

数値を見ながら改善を続ける方法

LINE公式アカウントの管理画面では、配信ごとの開封率やクリック率を確認できます。
開封率が40%を下回った場合は、配信時間や件名を見直しましょう。
クリック率が低い場合は、CTA（行動喚起）の文言や画像を変えてテストします。
月1回は振り返りの時間を設け、改善を継続することが成功の秘訣です。

以上が、楽天市場 LINE活用で売上を伸ばすための施策と成功事例です。
ぜひ自店舗の運用に取り入れてみてください。

まとめ

楽天市場 LINE活用は、リピート率向上や客単価アップに直結する重要な施策です。
購入後フォロー、限定クーポン、ステップ配信などを組み合わせ、顧客との関係を深めていきましょう。
配信頻度や内容のバランスを意識しながら、数値を見て改善を続けることが成功への近道です。

ALL WEB CONSULTINGでは、楽天市場での売上向上支援をはじめ、EC運営におけるAI導入による業務効率化のサポートも行っております。LINE公式アカウントの運用設計や、EC事業全体の成長戦略についてお悩みの方は、お気軽にご相談ください。豊富な実績とノウハウをもとに、貴社のEC事業をトータルでサポートいたします。