
概要
創業15年のモダンなインテリア・家具ブランドを展開するM社様。既存のマーケティング手法では売上が頭打ちとなる中、EC事業の立て直しが急務となっていました。サイト分析から戦略立案、実装支援まで包括的なコンサルティングを実施し、わずか6ヶ月で大幅な売上改善を実現しました。
効果
施策実施後6ヶ月で、全体CVRが0.9%から2.0%へ222%向上。特にモバイル経由の売上は前年同期比で280%増を記録しました。カート放棄率も72%から52%まで改善し、月間売上は施策前の800万円から1,800万円へと大幅に増加しました。
- 全体CVR:222%向上(0.9%→2.0%)
- モバイル売上:前年同期比280%増
- カート放棄率:20ポイント改善(72%→52%)
- 月間売上:225%増(800万円→1,800万円)
- リピート率:12%→26%に改善
- 自然検索流入:月間3,000→12,000セッションに増加
導入前の課題
ECサイトは5年前にリニューアルして以来、大きな改修を行っておらず、競合他社と比較して機能面・デザイン面で大きく劣後していました。特に商品の詳細情報不足によりモバイルユーザーの離脱率が高く、カート放棄率は業界平均を上回る75%に達していました。
- カート放棄率75%(業界平均約70%)
- モバイル経由のCVRが0.6%と極めて低水準
- リピート購入率12%で新規獲得コストを回収できない
- SEO対策不足により自然検索流入が月間8,000セッション程度
- 商品の実寸・材質情報が不十分で購入に至らない
対策
データ分析により購買プロセスの問題点を特定し、優先順位をつけて改善施策を実行しました。特に商品情報の充実化とモバイルUXの全面改修、パーソナライズされたレコメンド機能の実装に注力しました。。
- モバイルファーストでのUI/UX全面リニューアル
- AI活用したレコメンドエンジンの導入
- カート内での送料無料までの金額表示機能追加
- LINE連携による再訪促進施策の実装
- PR設計の見直し、広告の最適化
- SEO記事作成(月10本のコンテンツ制作)
- 社内スタッフに対しての勉強会実施によるリテラシーの底上げ
- AI導入による業務の効率化支援
- Instagramの運用最適化