実績・事例 Works

AI導入支援 楽天市場自社EC

約1万点の定型業務をAIで横断的に自動化し、数日かかっていた作業が数分に

酒類を販売されている事業者 様

ご支援先の情報

事業形態	酒類の販売（自社EC・楽天市場に出店）
ジャンル・規模	食品・飲料・酒類（日本酒・ワイン・焼酎など約1万点）
ご利用プラットフォーム	楽天市場自社EC
ご依頼の目的	膨大な定型作業を自動化し、未実施だった施策を実行できる体制をつくるため、AI導入と業務改善を依頼
支援メニュー	AIツール開発商品登録自動化画像加工自動化説明文生成SNS・メルマガ自動化問い合わせ対応現場伴走

ご依頼時の課題と、取り組んだ結果

ご依頼時の状況と課題

• 取り扱い商品は約1万点。手作業での商品登録が追いつかず、楽天への未登録商品が約4,000点たまっていた
• 画像加工・商品説明文の作成・SNS投稿など、定型作業が一つひとつ手作業で回っていた
• 長年の運用で手順が独自化しており、その作業が正しいのかを検証できる人が社内にいない
• 対応できる人材がおらず、外注に頼らざるを得ずコストが増加していた

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弊社と取り組んだ結果

• 数日かかっていた作業が数分に短縮され、未着手だった作業が動き出した
• 画像加工・説明文作成・SNS・メルマガ・問い合わせまで定型業務を横断的に自動化
• 定型作業から解放され、人にしかできない企画・接客に時間を配分できる体制へ
• 外注に頼らない内製化への道筋を確立

ご提案した施策一覧

「作業を速くする」だけでなく「作業そのものをなくす」ところまで踏み込みました

AIツールの導入による自動化

• 商品登録用AIツール一式を開発・納品
• 商品画像の白背景加工・リサイズを自動化
• 商品説明文のAI自動生成（検索KWを加味）
• Instagram投稿の生成と自動投稿
• メルマガの生成・配信設定の自動化
• 問い合わせ一次対応のAI自動化
• 全商品の設定状況チェックツールを開発

現場伴走による業務改善

• 弊社スタッフ1名を派遣し1日の共同作業
• 第三者視点で業務フローを棚卸し
• 不要作業の洗い出し・停止
• 作業手順の標準化・手順書化
• AIツール運用のレクチャー

未着手だった作業の推進

• 楽天未登録商品 約4,000点の登録を推進

施策の詳細

01. 商品登録を「仕入れリストを入れるだけ」に

商品名・容量・産地などの基本情報から、楽天・自社ECそれぞれの登録CSVをAIが自動生成。HTMLなどの専門知識がなくても誰でも使える設計にしました。

Before仕入れ情報を手入力→画像を1点ずつ加工→説明文を手書き→CSVを手作業で作成

After仕入れリストを投入→白背景化・リサイズ→説明文を生成→CSVを自動出力→人は最終確認のみ

02. SNS・メルマガ・問い合わせ対応を止まらない仕組みに

Instagram投稿画像の生成と自動投稿、メルマガのHTML組み立てと配信設定、過去の問い合わせ履歴を学習させた一次対応まで、「続けるのが難しい」業務を自動化しました。

Before投稿ネタを考える→画像を作る→投稿・配信作業→問い合わせに個別返信

After商品情報から投稿を生成→画像を自動生成→投稿・配信を予約→一次回答を下書き→人は判断が必要な対応のみ

03. 全商品の設定状況をチェックし、優先順位付きで改善

約1万点の商品設定を18項目で一括診断し、アクセスの多い商品から改善に着手できる状態にしました。

Before商品を1点ずつ目視確認→設定漏れに気づけない

After全商品を一括診断→優先度スコアを付与→人は上位から順に改善

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